Återbetalningspolicy
Returperiod
Vi erbjuder en 30-dagars returpolicy. Det innebär att du har 30 dagar från den dag du mottagit din beställning på dig att begära en retur.
Om din beställning levereras inom Europeiska unionen (EU) har du dessutom lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange någon anledning, i enlighet med EU ångerrätt.
Villkor för retur
För att en retur ska godkännas måste följande villkor vara uppfyllda:
- Produkten ska vara oanvänd och i samma skick som när du mottog den.
- Alla originaletiketter ska sitta kvar.
- Produkten ska returneras i sin originalförpackning.
- Ett giltigt köpbevis krävs.
Så begär du en retur
För att starta en retur, vänligen kontakta oss via e-post på:
Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kommer inte att accepteras.
När din retur har godkänts skickar vi detaljerade instruktioner om hur du returnerar varan.
Returfrakt
Kunden ansvarar för returfraktkostnaden om returen beror på:
- Fel storlek har beställts.
- Fel produkt har beställts.
- Kunden ångrar sitt köp.
Om returen beror på ett fel från vår sida, exempelvis om du har fått fel vara eller en defekt eller skadad produkt, står vi självklart för returfraktkostnaden.
Om vi tillhandahåller en förbetald returetikett för din bekvämlighet kan kostnaden för denna dras av från återbetalningsbeloppet, om inte returen beror på vårt misstag.
Vi rekommenderar att du använder en spårbar frakttjänst, eftersom vi inte ansvarar för returer som försvinner under transporten.
Skadade eller felaktiga produkter
Kontrollera gärna din beställning direkt när den levereras.
Om du har fått en defekt, skadad eller felaktig vara, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på:
Vi hjälper dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Byten
Vi erbjuder inte direkta byten.
Om du önskar en annan storlek eller färg ber vi dig att returnera produkten och lägga en ny beställning efter att returen har godkänts.
Vi rekommenderar att du noggrant kontrollerar storlekstabellen innan du beställer, eftersom kunden ansvarar för returfraktkostnaden vid beställning av fel storlek.
Varor som inte kan returneras
Följande produkter kan inte returneras:
- Varor som har använts eller visar tecken på användning.
- Varor utan originaletiketter.
- Reavaror.
- Presentkort.
- Specialanpassade eller personligt utformade produkter.
- Hygienprodukter.
Återbetalningar
När vi har mottagit och granskat din retur meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Om returen godkänns:
- Återbetalningen görs till den ursprungliga betalningsmetoden.
- Betalningar via Klarna justeras direkt i Klarna.
- Återbetalningen behandlas normalt inom 10 arbetsdagar.
Observera att banker och betalningsleverantörer kan behöva ytterligare tid för att behandla transaktionen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på contact@norrvena.com.