Returperiode

Vi tilbyr 30 dagers returrett. Dette betyr at du har 30 dager fra du mottar varen til å be om en retur.

Hvis bestillingen din sendes innenfor Den europeiske union (EU), har du også lovfestet rett til å angre eller returnere bestillingen innen 14 dager uten å oppgi noen grunn (EUs angrerett).

Vilkår for retur

For å være kvalifisert for retur må følgende være oppfylt:

• Varen må være ubrukt og i samme stand som da du mottok den.

• Alle etiketter må fortsatt være festet.

• Varen må returneres i originalemballasjen.

• Gyldig kjøpsbevis må fremlegges.

Slik starter du en retur

For å be om en retur, vennligst:

Send en e-post til: contact@norrvena.com

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

Når returen din er godkjent, vil du motta detaljerte returinstruksjoner.

Returkostnader

Kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt dersom returen skyldes:

• Bestilling av feil størrelse.

• Bestilling av feil vare.

• Endret mening.

Hvis returen skyldes en feil fra vår side (feil vare sendt, defekt eller skadet produkt), dekker vi kostnadene for returfrakten.

Hvis vi tilbyr en forhåndsbetalt returetikett for kundens bekvemmelighet, kan kostnaden for returfrakten trekkes fra refusjonsbeløpet, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

Vi anbefaler på det sterkeste å bruke en sporbar frakttjeneste, da vi ikke er ansvarlige for returforsendelser som blir borte.

Skadede eller feilaktige varer

Vennligst kontroller bestillingen din ved levering.

Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss umiddelbart på contact@norrvena.com, slik at vi kan løse problemet så raskt som mulig.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte.

Hvis du ønsker en annen størrelse eller farge, ber vi deg returnere varen og legge inn en ny bestilling når returen er godkjent.

Vi anbefaler at du kontrollerer størrelsesguiden nøye før du bestiller, da kunden er ansvarlig for kostnadene ved returfrakt ved bestilling av feil størrelse.

Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

• Varer som viser tegn på bruk.

• Varer uten originale etiketter.

• Salgsvarer.

• Gavekort.

• Tilpassede eller personlige produkter.

• Personlige hygieneprodukter.

Refusjonsprosess

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi informere deg om refusjonen er godkjent.

Hvis den blir godkjent:

• Refusjonen tilbakebetales til den opprinnelige betalingsmetoden.

• Betalinger gjort med Klarna blir justert direkte gjennom Klarna.

• Behandlingstid: opptil 10 virkedager.

Vær oppmerksom på at banker og betalingsleverandører kan trenge ekstra tid for å behandle transaksjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen ble godkjent, vennligst kontakt oss.