Retningslinjer for refusjon

Angrefrist

Vi tilbyr 30 dagers returrett. Dette betyr at du har 30 dager etter mottak av varen din til å be om retur.

Hvis bestillingen din sendes innenfor EU, har du også den lovbestemte retten til å kansellere eller returnere bestillingen din innen 14 dager uten å oppgi noen grunn (EU angrerett).

For å være kvalifisert for retur:

  • Varen må være ubrukt og i samme stand som du mottok den
  • Merker må være festet
  • Varen må returneres i originalemballasjen
  • Kjøpsbevis er påkrevd

Hvordan starte en retur

For å be om retur, vennligst:

  • Send oss en e-post 

Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning vil ikke bli akseptert.

Når returen din er godkjent, vil du motta detaljerte returinstruksjoner.

Kostnader for returfrakt

Kunder er ansvarlige for returfraktkostnader når de returnerer en vare på grunn av:

  • Bestilling av feil størrelse
  • Bestilling av feil vare
  • Ombestemmelse

Hvis returen skyldes vår feil (feil vare sendt, defekt eller skadet produkt), vil vi dekke returfraktkostnadene.

Hvis vi tilbyr en forhåndsbetalt returetikett for kundens bekvemmelighet, kan returfraktkostnaden trekkes fra det endelige refusjonsbeløpet med mindre returen skyldes vår feil.

Vi anbefaler sterkt å bruke en sporbar frakttjeneste, da vi ikke er ansvarlige for tapte returforsendelser.

Skadede eller feil varer

Vennligst inspiser bestillingen din ved levering.

Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss umiddelbart på contact@elandrowear.com slik at vi kan løse problemet så raskt som mulig.

Bytter

Vi tilbyr ikke direkte bytter.

For å motta en annen størrelse eller farge, vennligst returner varen din og legg inn en ny bestilling når returen din er godkjent.

Vi anbefaler å nøye gjennomgå størrelsesguiden før du legger inn bestillingen din, da kunder er ansvarlige for returfraktkostnader når de bestiller feil størrelse.

Varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres:

  • Varer som viser tegn på bruk
  • Varer uten originale merker
  • Salgsvarene
  • Gavekort
  • Spesialtilpassede eller personaliserte produkter
  • Personlige pleieprodukter

Refusjonsprosess

Når vi mottar og inspiserer returen din, vil vi varsle deg om refusjonen din er godkjent.

Hvis godkjent:

  • Refusjoner utstedes til den opprinnelige betalingsmåten
  • Klarna-betalinger vil bli justert direkte via Klarna
  • Behandlingstid: opptil 10 virkedager

Vær oppmerksom på at banker og betalingsleverandører kan kreve ekstra tid for å behandle transaksjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenning, vennligst kontakt oss.